Política de reembolso
Última actualización: 29/09/2026
En PHI queremos que cada pieza llegue a ti en perfectas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
Debido a que nuestras prendas son diseñadas y confeccionadas cuidadosamente, revisamos cada devolución de forma individual. A continuación encontrarás toda la información relativa a devoluciones, cambios y reembolsos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar a PHI tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
Si tu pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro de dicho plazo. En PHI podrás hacerlo fácilmente enviando un correo electrónico a: 0contactphi@gmail.com.
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Prenda o prendas que deseas devolver.
- Una declaración clara de que deseas la devolución.
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN A PHI?
Para gestionar la devolución, deberás escribirnos a 0contactphi@gmail.com indicando los datos de tu pedido.
Para facilitar la gestión y poder comprobar previamente el estado de la prenda, te solicitaremos que nos envíes fotografías claras del producto, incluyendo:
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Las etiquetas originales.
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El estado general de la prenda.
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La ausencia de manchas o suciedad.
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La ausencia de roturas o daños visibles.
-
Cualquier otro detalle que sea necesario para comprobar el estado del artículo.
Las fotografías se solicitan como parte del procedimiento de gestión de devoluciones y no sustituyen ni limitan el derecho legal de desistimiento.
Una vez recibamos tu solicitud y la información necesaria, PHI te responderá por correo electrónico indicándote cómo proceder con el envío de la devolución.
No envíes la prenda a ninguna dirección que no haya sido indicada previamente por PHI.
3. CONDICIONES DE LAS PRENDAS DEVUELTAS
Para ejercer el derecho de desistimiento, la prenda debe conservarse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te recomendamos probar las prendas con cuidado, evitando cualquier contacto con maquillaje, perfumes, cremas, alimentos u otras sustancias que puedan mancharlas o alterar su estado. Las prendas deberán conservar sus etiquetas y elementos originales.
No obstante, de acuerdo con la normativa aplicable, la ausencia de una etiqueta u otra manipulación no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. En caso de que PHI detecte daños, manchas, roturas u otros signos de uso que hayan provocado una disminución de valor, se podrá aplicar la correspondiente reducción del importe a reembolsar, de acuerdo con la normativa aplicable.
La clienta será responsable de dicha disminución de valor cuando legalmente corresponda.
4. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez PHI haya confirmado por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución, la clienta deberá enviar la prenda dentro del plazo legal establecido.
Salvo que PHI indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo de la clienta.
La prenda deberá enviarse correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada por PHI.
PHI no se responsabilizará de los paquetes que no hayan podido ser entregados, se hayan perdido durante el transporte o hayan sido enviados a una dirección distinta de la proporcionada por PHI, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la consumidora frente al transportista cuando proceda.
5. REVISIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez recibamos la prenda, PHI comprobará su estado y verificará que corresponde con el producto incluido en el pedido.
La revisión podrá incluir el estado general de la prenda, sus etiquetas y la existencia de manchas, roturas, daños, olores, modificaciones o signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar el producto.
Si se detecta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento de la prenda, PHI podrá aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso cuando legalmente corresponda.
Si existiera cualquier incidencia con la devolución, PHI contactará contigo por correo electrónico para informarte.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida la prenda y, cuando corresponda, comprobado su estado, PHI procederá al reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para la clienta.
En caso de desistimiento, PHI reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan.
Si en el momento de realizar el pedido se hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica ofrecida por PHI, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
PHI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la clienta haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos legalmente.
En caso de que, tras recibir la prenda, se detecte una disminución de su valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, PHI podrá aplicar la correspondiente reducción del importe a reembolsar, de acuerdo con la normativa aplicable.
7. CAMBIOS DE TALLA
PHI no realiza cambios directos de talla.
Si deseas recibir otra talla de una prenda, deberás realizar la devolución de la talla recibida siguiendo el procedimiento establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Una vez realizada la devolución, si deseas adquirir la misma prenda en otra talla, deberás realizar un nuevo pedido a través de nuestra página web.
La nueva talla estará sujeta a la disponibilidad existente en el momento de realizar el nuevo pedido. PHI no puede garantizar la disponibilidad de una determinada talla una vez realizada la devolución.
El nuevo pedido constituirá una compra independiente y estará sujeto a las condiciones de venta y precios vigentes en nuestra página web en el momento de realizarlo.
Los gastos de envío correspondientes al nuevo pedido serán responsabilidad de la clienta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El hecho de que una determinada talla no esté disponible no afecta al derecho de la clienta a ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento respecto de la compra original.
8. PRENDAS DEFECTUOSAS O INCORRECTAS
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la que habías solicitado, ponte en contacto con PHI a través de 0contactphi@gmail.com indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
Te solicitaremos fotografías de la prenda y del defecto o error detectado para poder valorar la incidencia.
Si existe una falta de conformidad de la que PHI sea responsable, se aplicarán los derechos y medidas correctoras establecidos por la normativa de protección de las personas consumidoras.
En estos casos, la puesta en conformidad del producto será gratuita para la clienta cuando legalmente corresponda, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, las medidas podrán incluir la reparación o sustitución de la prenda y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O CONFECCIONADOS A MEDIDA
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos confeccionados específicamente conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados, cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.
En caso de que PHI ofrezca productos personalizados o confeccionados expresamente bajo pedido, se informará de esta condición antes de finalizar la compra.
Esta excepción no afecta a los derechos legales que correspondan en caso de que el producto presente una falta de conformidad.
10. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O REBAJAS
Los productos adquiridos con descuento, promoción o durante periodos de rebajas mantienen los derechos legales que correspondan a la consumidora.
El hecho de que un producto se encuentre rebajado no elimina el derecho de desistimiento cuando este sea legalmente aplicable.
11. PEDIDOS NO RECOGIDOS
Si un pedido no es recogido o es rechazado por la clienta y posteriormente es devuelto a PHI, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la situación.
En caso de que la clienta ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicarán las reglas correspondientes al desistimiento, incluidos los derechos relativos al reembolso y los costes directos de devolución que correspondan legalmente.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos puedes contactar con nosotros: 0contactphi@gmail.com.