Política de envío
Última actualización: 29/09/2026
En PHI queremos que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega, costes y posibles incidencias.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente, PHI realiza envíos a:
-
España peninsular.
-
(Islas Baleares / Islas Canarias)
2. PLAZOS DE ENVÍO
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
El plazo estimado de entrega será de aproximadamente 1-3 días laborables desde que el pedido haya sido entregado al transportista.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PHI, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o circunstancias de fuerza mayor.
En caso de que se produzca un retraso significativo, PHI informará a la clienta cuando sea posible y adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
3. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío serán los indicados en la página web durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.
Los pedidos superiores a 100€ podrán disfrutar de envío gratuito, según las condiciones indicadas en la web.
La clienta podrá consultar el coste total del envío antes de confirmar la compra.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
La clienta será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Una vez realizado el pedido, si la clienta detecta un error en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con PHI lo antes posible a través de 0contactphi@gmail.com.
PHI intentará modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista. Una vez enviado el pedido, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por el transportista.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta facilitada por la clienta podrán ser asumidos por esta cuando corresponda.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, PHI podrá facilitar a la clienta la información de seguimiento proporcionada por el transportista, cuando este servicio esté disponible.
La clienta podrá utilizar dicha información para consultar el estado de su envío.
6. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si la clienta no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar las instrucciones correspondientes para recoger el paquete, de acuerdo con sus propias condiciones.
Si el pedido no puede entregarse debido a la ausencia reiterada de la clienta, a una dirección incorrecta o incompleta o a la falta de recogida del paquete, PHI podrá ponerse en contacto con la clienta para encontrar una solución.
Los derechos de la clienta reconocidos por la normativa de consumidores permanecerán en todo caso a salvo.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS A PHI
Si un pedido es devuelto a PHI porque no ha podido ser entregado por causas atribuibles a la clienta, PHI se pondrá en contacto con ella para informarle de la situación.
Cuando proceda realizar un nuevo envío, podrán aplicarse gastos adicionales de envío, siempre que estos correspondan a la situación y hayan sido debidamente informados.
Si la clienta ejerce válidamente su derecho de desistimiento, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos de PHI.
8. PEDIDOS RECIBIDOS CON DAÑOS
La clienta deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta signos evidentes de daño, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con PHI lo antes posible en 0contactphi@gmail.com, proporcionando el número de pedido y fotografías del paquete y del producto.
La comunicación de una incidencia con el transporte no limita los derechos que correspondan a la clienta conforme a la normativa aplicable.
9. PRODUCTOS INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
Si la clienta recibe un producto diferente al solicitado o un producto que presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con PHI a través de 0contactphi@gmail.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
PHI podrá solicitar fotografías u otra información que permita identificar y valorar el problema.
Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad de PHI y resulte aplicable la normativa de consumidores, la clienta tendrá derecho a los remedios legalmente previstos, sin costes cuando así lo establezca la normativa.
10. RETRASOS EN LA ENTREGA
PHI procurará cumplir los plazos de entrega indicados en el momento de la compra.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, se aplicarán las medidas y derechos establecidos por la normativa de consumidores.
En particular, cuando legalmente corresponda, la clienta podrá requerir a PHI que cumpla en un plazo adicional adecuado. Si PHI no realiza la entrega dentro de dicho plazo, la clienta podrá resolver el contrato en los casos previstos por la normativa aplicable.
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos reconocidos legalmente a las consumidoras.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES
En caso de realizar envíos fuera de España, los plazos y costes dependerán del país de destino.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas u otros cargos aplicables a envíos internacionales serán informados antes de la compra cuando corresponda.
La clienta deberá facilitar correctamente la información necesaria para la entrega y, cuando corresponda, cumplir con los requisitos aduaneros del país de destino.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con PHI a través de: 0contactphi@gmail.com
Indica, siempre que sea posible, tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.
Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la página web de PHI y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Devoluciones y Reembolsos.